מדיניות פרטיות

1. איזה מידע אנו עשויים לאסוף אודותיך?

כאשר אתה עושה שימוש באתר ובשירותים שלנו, אנו עשויים לאסוף ולעבד אודותיך סוגים שונים של מידע, שאפשר לחלק באופן כללי לשתי קבוצות: מידע שאינו מזהה אותך באופן אישי, ומידע אישי.

1.1 מידע שאינו מידע אישי

בדומה לרוב האתרים והשירותים המקוונים, בעת הגישה לאתר ובמהלך השימוש בו אנו אוספים באופן אוטומטי מידע טכני והתנהגותי שאינו מאפשר לזהות אותך באופן ישיר. מידע זה עשוי לכלול, בין היתר: סוג המכשיר שבו אתה משתמש וגרסתו, מערכת ההפעלה, סוג הדפדפן וגרסתו, הגדרות תצוגה (כגון רזולוציית מסך ושפת הממשק), פרטים על סוג החיבור לרשת (אלחוטי או סלולרי), ספק שירותי האינטרנט, אזור הזמן, תצורת תוספים פעילים בדפדפן ונתוני יומן מערכת.

בנוסף, אנו עשויים לאסוף מידע בנוגע לדפוסי השימוש שלך באתר, כגון: משך השהייה בעמודים שונים, תדירות הביקורים באתר, העמודים והתכנים שבהם צפית, דף האינטרנט או השירות שממנו הגעת אל האתר, רצף הלחיצות והמעברים שלך באתר, דפוסי גלילה, תנועות עכבר, זמני תגובה של עמודים, שגיאות טעינה ואירועים טכניים נוספים. מידע זה מסייע לנו להבין כיצד נעשה שימוש באתר, לשפר את תפעולו, להתאים את חוויית המשתמש, ולזהות תקלות או פעילות חריגה.

כאשר מידע שאינו אישי משולב או נקשר למידע אישי, ננהג בו כמידע אישי כל עוד החיבור ביניהם מתקיים.

1.2 מידע אישי

"מידע אישי" הוא כל נתון המתייחס לאדם מזוהה או לאדם שניתן לזהותו באופן סביר באמצעים העומדים לרשותנו. במהלך השימוש שלך באתר אנו עשויים לאסוף מספר סוגים של מידע אישי, הן במישרין ממך והן באמצעים טכנולוגיים ו/או ממקורות חיצוניים, כמפורט להלן.

1.2.1 מידע אישי הנאסף ממך באופן ישיר

א. פרטי הזמנה ותשלומים
כאשר אתה מבצע רכישה של מוצרים או שירותים באמצעות האתר, אנו מבקשים ממך להזין פרטים הנחוצים להשלמת העסקה ולמשלוח המוצר, כגון: שם פרטי ושם משפחה, כתובת למשלוח, מספר טלפון נייד, כתובת דוא"ל למשלוח חשבונית, ולעיתים גם פרטי זיהוי נוספים לפי הצורך. לצורך ביצוע התשלום תתבקש להזין פרטי אמצעי תשלום, אולם פרטי כרטיס האשראי עצמם אינם נשמרים אצלנו אלא מועברים באופן ישיר ומאובטח לספק שירותי הסליקה המורשה. וידה ליין אינה שומרת ואינה מעבדת את פרטי כרטיס האשראי מעבר לנדרש לצורך השלמת העסקה.

ב. פניות אלינו והתכתבויות
כאשר אתה יוצר עמנו קשר בכל ערוץ שהוא – באמצעות טופס "צור קשר" באתר, בדוא"ל, בטלפון, בהודעת טקסט, באפליקציית מסרים, דרך רשתות חברתיות או בכל דרך אחרת – אנו עשויים לשמור את פרטי ההתקשרות שמסרת (כגון שם, מספר טלפון, כתובת דוא"ל), לצד תוכן הפנייה, תיעוד ההתכתבות ופעולות שננקטו על ידנו לצורך טיפול בבקשה שלך. במקרים מסוימים, ובהתאם לדין, עשויות שיחות טלפון להיות מתועדות או מוקלטות לצורך בקרה, שיפור השירות והגנה על זכויות הצדדים.

ג. טפסים, דפי נחיתה והרשמות
בעת מילוי טפסים באתר (למשל טופס יצירת קשר, הרשמה לניוזלטר, הצטרפות למועדון לקוחות, השתתפות בסקר או הרשמה לפעילות שיווקית), אנו אוספים את המידע שמסרת בהם. מידע זה יכול לכלול, בין היתר: שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, תאריך לידה, תחומי עניין וכל מידע נוסף שתבחר לכתוב בשדות טקסט חופשי. ייתכן שבעתיד נוסיף שדות מידע נוספים לצרכים תפעוליים, שירותיים ושיווקיים לגיטימיים.
אנו ממליצים שלא להזין בשדות טקסט חופשי מידע רגיש או פרטים שאינם נדרשים לצורך הפנייה, מאחר שהמידע מועבר אלינו כפי שנכתב על ידך והוא עשוי להישמר במערכות שלנו.

ד. פתיחת חשבון והצטרפות למועדון הלקוחות
בעת פתיחת חשבון משתמש באתר ו/או הצטרפות למועדון הלקוחות של וידה ליין, אנו אוספים את הפרטים שמסרת בטופס הרישום, כגון: שם פרטי, שם משפחה, מספר טלפון נייד, תאריך לידה, כתובת דוא"ל, סיסמה ופרטים נוספים לפי הצורך. נתונים אלה משמשים לצורך זיהוי ואימות, ניהול החשבון שלך, צבירת נקודות או הטבות (ככל שקיימות), התאמת הצעות ותכנים עבורך, ומתן שירות טוב ומדויק יותר.

אם בחרת לפתוח חשבון באתר באמצעות חשבון קיים בפלטפורמת צד שלישי (לדוגמה חשבון גוגל או פייסבוק), אותה פלטפורמה עשויה להעביר אלינו, בהתאם להרשאות שתאשר שם, פרטי זיהוי בסיסיים כגון שם, כתובת דוא"ל, מזהה משתמש ותמונת פרופיל. אנו נעשה שימוש במידע זה לצורך יצירת החשבון שלך באתר, אימות זהותך ושיפור חוויית השימוש. האחריות על השימוש במידע האישי שלך במסגרת אותה פלטפורמה חיצונית חלה על אותה פלטפורמה לפי מדיניות הפרטיות שלה, ואנו ממליצים לעיין במסמכי המדיניות הרלוונטיים שם.

ה. מידע על אופן השימוש שלך באתר
במהלך הגלישה באתר ובשימוש בשירותים שלנו אנו עשויים לאסוף מידע לגבי האינטראקציות שלך עם האתר, כגון: עמודים ותכנים שבהם צפית, מוצרים שהוספת לסל או סימנת כמועדפים, פעולות שביצעת (חיפושים, הרשמות, עדכון פרטים), תגובות או דירוגים שהשארת, פריטים ששמרת לצפייה מאוחרת, וכן מאפייני שימוש נוספים. מידע זה מסייע לנו להבין כיצד אתה משתמש באתר, להתאים עבורך תכנים והצעות, לשפר את ממשק המשתמש ולזהות בעיות תפעוליות או שימוש חריג.

ו. אינטראקציה עם מסרים שיווקיים ופרסום
אנו עשויים לאסוף מידע אודות האופן שבו אתה מגיב להודעות שיווקיות ולפרסומות שלנו – בין אם באתר עצמו ובין אם בערוצים חיצוניים (כגון דוא"ל או רשתות חברתיות). כך למשל, אנו עשויים לקבל מידע אם פתחת הודעת דוא"ל שנשלחה על ידנו, אם לחצת על קישור מסוים, אם הגעת לאתר בעקבות קמפיין פרסומי, ואם ביצעת פעולה כלשהי (כגון הרשמה או רכישה) בעקבות מסר שיווקי. מידע זה מסייע לנו למדוד את האפקטיביות של הפעילות השיווקית, לשפר קמפיינים עתידיים ולהתאים עבורך את סוג ומועד ההצעות שנשלחות.

1.2.2 מידע ממקורות חיצוניים וטכנולוגיות איסוף

א. מידע מרשתות חברתיות ופלטפורמות דיגיטליות
כאשר אתה גולש בעמודים שלנו ברשתות חברתיות שונות (למשל פייסבוק, אינסטגרם ופלטפורמות דומות), אותה פלטפורמה עשויה לאסוף אודותיך מידע לפי הנהלים שלה, ולהעמיד לרשותנו מידע סטטיסטי ומצרפי לגבי פעילותך, כגון פילוחים כלליים לפי גיל, אזור גאוגרפי או תחומי עניין. אנו עושים שימוש במידע סטטיסטי זה לצורך ניתוח פעילות ושיפור הנוכחות השיווקית שלנו. חשוב להדגיש כי איננו שולטים באופן שבו אותן פלטפורמות אוספות, מעבדות או שומרות את המידע שלך, ושימושך בהן כפוף לתנאים ולמסמכי המדיניות של אותן פלטפורמות.

ב. מזהים דיגיטליים
בעת השימוש באתר ייתכן שנקבל מהמכשיר שלך כתובת IP או מזהים דומים, ולעיתים מזהי פרסום הקשורים למכשיר (ככל שמוגדרים בו). מידע זה משמש, בין היתר, לצרכים של אבטחת מידע, ניתוח תעבורת גולשים, קביעת מיקום גאוגרפי כללי ולמיקוד פרסומי.

ג. נתוני מיקום גאוגרפי
במקרים מסוימים אנו עשויים להסיק מיקום גאוגרפי כללי (שאינו מדויק) שלך, למשל על בסיס כתובת IP או פרטי רשת, לצורך התאמת תכנים, הבנת פילוח גאוגרפי של משתמשי האתר ולעיתים גם לצורך אבטחה ואיתור שימוש חריג.

ד. סטטיסטיקה ומדידות
אנו עשויים להיעזר בכלי ניתוח ואנליטיקה המאפשרים לנו למדוד את השימוש באתר, לבחון מגמות, לזהות בעיות ולשפר את חוויית המשתמש. כלים אלה פועלים בדרך כלל באמצעות טכנולוגיות כגון עוגיות או אמצעי מעקב דומים, ומאפשרים לנו לקבל תמונה מצרפית על התנהגות קבוצות משתמשים, ללא זיהוי ישיר של כל משתמש כמפורט במדיניות העוגיות שלנו.

ה. טכנולוגיות עוגיות ואמצעי מעקב אחרים
במהלך השימוש שלך באתר אנו עושים שימוש בעוגיות ובטכנולוגיות מעקב נוספות, הן שלנו והן של ספקי שירות חיצוניים, לצרכים שונים כגון תפעול האתר, התאמת חוויית המשתמש, ניתוח סטטיסטי ואספקת פרסום ממוקד. פירוט רחב יותר של סוגי העוגיות, המטרות שלהן ואופן ניהול ההעדפות שלך בנושא זה מופיע בסעיף ייעודי במדיניות זו.

2. לאילו מטרות אנו משתמשים במידע אודותיך?

אנו עושים שימוש במידע שאינו מידע אישי (כגון מידע טכני והתנהגותי) למטרות הבאות:

• ניתוח סטטיסטי ומחקר פנימי לצורך הבנת מגמות שימוש וקבלת החלטות עסקיות מושכלות.
• שיפור תפעול האתר, תחזוקה, בדיקות איכות ופיתוח תכונות ושירותים חדשים.
• אבטחת מידע, זיהוי פעילות חריגה, מניעת הונאות וניהול סיכונים טכנולוגיים.
• ניתוח מגמות שוק והפקת תובנות לצורך תכנון אסטרטגי ושיווקי.

באשר למידע אישי, אנו משתמשים בו למטרות הבאות:

• תפעול השירותים באתר: השלמת הזמנות, עיבוד תשלומים, משלוח מוצרים, ניהול חשבונות משתמשים ומועדון לקוחות.
• מתן שירות לקוחות: מענה לפניות, טיפול בתלונות, תמיכה טכנית ועדכונים על שינויים במדיניות או בשירותים.
• התאמה אישית: שיפור חוויית המשתמש, הצגת תכנים והצעות רלוונטיים על בסיס העדפותיך ודפוסי השימוש שלך.
• שיווק ופרסום: שליחת דברי פרסומת, ניוזלטרים, מבצעים והצעות מותאמות אישית (באמצעות דוא"ל, SMS, הודעות וואטסאפ וכו'), בכפוף להסכמתך ולדין.
• קמפיינים פרסומיים: יצירה, ניהול, מדידה ואופטימיזציה של פרסום ממוקד בפלטפורמות דיגיטליות שונות.
• ניהול קשרי לקוחות (CRM): שימור לקוחות, ניתוח נתוני שימוש והצעת שירותים מותאמים.
• אבטחה: אימות זהות, מניעת גישה בלתי מורשית, זיהוי הונאות ושמירה על שלמות המערכות.
• עמידה בדרישות חוק: תיעוד, דיווח לרשויות, מענה לצווים משפטיים והגנה על זכויותינו במחלוקות.
• שיפור מתמשך: מחקר, ניתוח סטטיסטי (כולל המרה למידע אנונימי) ופיתוח שירותים.

כל שימוש במידע אישי נעשה בהתאם למטרות שצוינו לעיל, בכפוף לדין החל ובמסגרת ההסכמות שנתת.

3. לכמה זמן אנו שומרים את המידע האישי שלך?

אנו מחזיקים במידע האישי שלך רק כל עוד הדבר נדרש לצורך המטרות שלשמן הוא נאסף, או לצורך עמידה בהתחייבויות משפטיות, חוזיות או תפעוליות. משך השמירה נקבע בהתאם לסוג המידע, רמת הרגישות שלו, מטרות העיבוד ודרישות הדין.

מידע אנונימי, מצרפי או כזה שהפך ללא מזהה לאחר עיבוד (למשל לצרכי ניתוח סטטיסטי) עשוי להישמר לתקופות ארוכות יותר ולשמש אותנו ללא הגבלה זמנית.

לאחר תום תקופת השמירה הנדרשת, המידע יימחק או ייארכב באופן שאינו מאפשר זיהוי מחדש, אלא אם יש צורך בשמירה לצרכים משפטיים או רגולטוריים.

4. זכויותיך לעיין, לשנות ולתקן את המידע האישי שלך

על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, אתה זכאי לעיין במידע אישי הנשמר אצלנו אודותיך, לבקש לתקן מידע שגוי או לא מדויק, ולבקש מחיקת מידע שאינו נדרש עוד.

כדי לממש זכויות אלה, אנא פנה אלינו בכתובת הדוא"ל info@ollyou.co.il  או באמצעות טופס יצירת הקשר באתר www.ollyou.co.il,  תוך ציון שמך המלא, פרטי התקשרות והבקשה המדויקת (לעיון, תיקון או מחיקה). נענה לבקשתך בהתאם לדרישות החוק תוך 36 יום מעיון או 45 יום ממחיקה.

שים לב: מחיקת מידע עלולה למנוע ממך לקבל שירותים מסוימים (למשל גישה לחשבון או הטבות מועדון לקוחות). בכל בקשה נבקש פרטי זיהוי מספקים לצורך אימות זהותך, וייתכן שנבקש מסמכים נוספים לשם כך.

5. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

וידה ליין אינה מוכרת או משתפת מידע אישי שלך עם צדדים שלישיים, למעט במקרים הבאים:

• ספקי שירות: העברת מידע לספקי שירותים חיצוניים (כגון סליקה, משלוחים, אחסון נתונים, אנליטיקה) אך ורק לצורך מתן השירותים הנדרשים עבורנו.
• רשויות החוק: שיתוף מידע עם רשויות אכיפה, בתי משפט או רגולטורים לצורך עמידה בצווי בית משפט, חקירות או דרישות חוקיות.
• אכיפת מדיניות: שיתוף מידע עם יועצים משפטיים לצורך אכיפת תנאי השימוש או מדיניות זו.
• פרסום ושיווק: שיתוף מידע מינימלי ומאובטח (כגון מזהי משתמש או כתובות דוא"ל מוצפנות) עם פלטפורמות פרסום לצורך קמפיינים ממוקדים.
• מניעת הונאה: שיתוף עם ספקי אבטחת מידע לצורך זיהוי ומניעת תרמיות.
• עסקאות עתידיות: העברת מידע במסגרת מכירה, מיזוג או שינוי שליטה בחברה, בכפוף להתחייבותו של הצד המקבל לתנאים דומים.
• בהסכמתך: שיתוף מידע עם גורמים אחרים בהתאם לבקשתך המפורשת.

מידע שאינו אישי עשוי להיות משותף עם צדדים שלישיים לצרכינו ללא הגבלה.

6. ספקי שירות חיצוניים

וידה ליין עשויה להעביר מידע אישי לספקי שירות חיצוניים לצורך מתן שירותים עבורנו, כגון:

• שירותי תשתית ואחסון נתונים
• מערכות ניהול קשרי לקוחות (CRM)
• שירותי פרסום, שיווק ואנליטיקה
• ספקי סליקה ותשלומים
• שירותי משלוחים ולוגיסטיקה
• תמיכה טכנית ואבטחת מידע

ספקים אלה מחויבים בשמירה על סודיות המידע ופועלים רק למטרות המבוקשות על ידנו. חלקם עשויים להיות ממוקמים מחוץ לישראל, אך אנו בוחרים רק ספקים המספקים רמת הגנה נאותה למידע אישי בהתאם לדין.

ספקי סליקה: תשלומים באתר מבוצעים דרך ספקי סליקה מורשים. פרטי אמצעי התשלום מועברים ישירות אליהם לצורך ביצוע העסקה בלבד, ואיננו שומרים אותם במערכות שלנו. שימושך בשירותי סליקה כפוף לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של אותם ספקים.

7. אתרי אינטרנט של צדדים שלישיים

האתר כולל קישורים לאתרים חיצוניים שאינם בשליטתנו (כגון עמודי רשתות חברתיות, ספקי תשלום או שירותים משלימים). אנו איננו אחראים לתוכן, מדיניות פרטיות או נהלי אבטחה של אותם אתרים.

בעת לחיצה על קישור חיצוני, ייתכן שתועבר לאתר שמפעיל עוגיות או כלי מעקב משלו. אנו ממליצים לעיין במדיניות הפרטיות של אותם אתרים בטרם מסירת פרטים אישיים בהם.

8. אבטחת מידע

אנו מיישמים אמצעי אבטחה טכנולוגיים וארגוניים מתקדמים להגנה על המידע האישי שבידינו מפני גישה בלתי מורשית, שימוש, שינוי, חשיפה או השמדה. אמצעים אלה כוללים הצפנה, חומות אש, בקרת גישה ונהלי אבטחה מקובלים בתעשייה.

עם זאת, יש להבין כי אין דרך מושלמת לחלוטין להגן על מידע המועבר ברשתות תקשורת או מאוחסן אלקטרונית. אנו מחויבים לנהוג ברמה הגבוהה ביותר האפשרית של זהירות, אך איננו יכולים להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירות, תקלות טכניות או סיכונים חיצוניים.

אתה מתבקש לסייע באבטחת המידע על ידי שמירת סיסמאות חזקות וייחודיות, הימנעות משיתוף פרטי התחברות, שימוש בתוכנות אנטי-וירוס עדכניות ואמצעי הגנה נוספים במכשירך.

9. עוגיות וטכנולוגיות מעקב

שימוש בעוגיות וטכנולוגיות דומות

אנו משתמשים בקבצי עוגיות (Cookies), Web Beacons, פיקסלים, תגיות וטכנולוגיות מעקב מקובלות אחרות כדי לאסוף מידע על השימוש שלך באתר. טכנולוגיות אלה מאחסנות מידע במכשירך (דפדפן או אפליקציה) ומאפשרות לנו לזהות אותך בביקורים עתידיים, לשפר את חוויית השימוש ולספק שירותים מותאמים אישית.

סוגי עוגיות ומטרות השימוש

עוגיות הכרחיות – נחוצות לתפעול בסיסי של האתר (כגון זיהוי משתמש, אבטחה וניהול סשנים). חסימתן עלולה למנוע שימוש תקין באתר.

עוגיות ניתוח ואנליטיקה – מאפשרות מדידת תעבורה, ניתוח התנהגות משתמשים והפקת סטטיסטיקות לשיפור האתר.

עוגיות שיווק ופרסום – משמשות לזיהוי העדפותיך, הצגת פרסומות רלוונטיות ומדידת יעילות קמפיינים.

עוגיות צד שלישי – מוטמעות על ידי שירותים חיצוניים (כגון Google Analytics, Facebook Pixel) לצרכי אנליטיקה ופרסום ממוקד.

משך זמן העוגיות

עוגיות זמניות נמחקות עם סיום הסשן. עוגיות קבועות נשמרות לתקופות משתנות בהתאם למטרתן.

ניהול העוגיות

בעת כניסתך לאתר יוצג מידע על השימוש בעוגיות, ותוכל לבחור בהעדפותיך. ניתן גם לנהל עוגיות דרך הגדרות הדפדפן או כלים ייעודיים.

10. דבר פרסומת ושליחת הודעות שיווקיות

על ידי מילוי פרטי התקשרות, יצירת חשבון, ביצוע רכישה או לחיצה על "הירשם", אתה נותן הסכמה מפורשת לקבלת הודעות שיווקיות ודברי פרסומת מחברת וידה ליין, לרבות באמצעות דוא"ל, SMS, הודעות וואטסאפ, פוש נוטיפיקציות או כל אמצעי תקשורת אלקטרוני אחר, בהתאם לחוק התקשורת (בזק ושידורים), תשמ"ב-1982.

הסכמה זו תקפה לכל ערוצי התקשורת שמסרת את פרטיהם. באפשרותך לבטל את ההסכמה בכל עת באמצעות קישור "ביטול הרשמה" בהודעות, פנייה לכתובת info@ollyou.co.il או הגדרות החשבון. ביטול ההסכמה אינו פוגע בזכותך להמשיך להשתמש בשירותי האתר הבסיסיים.

11. העברת מידע אישי אל מחוץ לישראל

חלק ממערכות המידע שלנו או מספקי השירות החיצוניים עשויים להיות ממוקמים מחוץ לישראל, כולל בארצות ועדות שאינן מספקות רמת הגנת פרטיות זהה לזו הנהוגה בישראל. במקרים אלה, אנו דואגים להבטיח כי ההעברה מתבצעת באופן חוקי ובטוח, באמצעות התקשרות עם ספקים המחויבים לתקנים בינלאומיים מתאימים של אבטחת מידע (כגון ISO 27001 או Privacy Shield), הסכמי סודיות מחייבים והוראות משפטיות המבטיחות הגנה נאותה לנתונים.

כל העברת מידע מחוץ לישראל נעשית בכפוף להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, תקנותיו וכל דין רלוונטי אחר.

12. שינויים במדיניות הפרטיות

וידה ליין רשאית לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת, בין היתר עקב שינויים בחקיקה, ברגולציה, בפעילות העסקית, בטכנולוגיות האתר או בצרכים התפעוליים. גרסה מעודכנת של המדיניות תפורסם באתר בכתובת www.ollyou.co.il, ותצוין תאריך העדכון בחלקה העליון.

שימושך המתמשך באתר לאחר פרסום גרסה מעודכנת מהווה הסכמה לתנאי המדיניות החדשה. במקרה של שינויים מהותיים, נעדכן אותך באופן סביר מראש באמצעות הודעה באתר, בדוא"ל או בהודעה אחרת.

13. שאלות ופניות בנושאי פרטיות

לכל שאלה, בקשה, תלונה או דיווח על הפרה אפשרית של מדיניות הפרטיות זו, ניתן לפנות אלינו בכתובת הדוא"ל:
info@ollyou.co.il

או באמצעות:
טופס יצירת קשר באתר www.ollyou.co.il
כתובת החברה: הערבה 1, גבעת שמואל

נענה לכל פנייה במהירות האפשרית ובאופן המקצועי ביותר, בהתאם לדרישות הדין. אם לא קיבלת מענה תוך זמן סביר, ניתן לפנות גם לרשות להגנת הפרטיות בישראל.

סיום מדיניות הפרטיות

מדיניות פרטיות זו נכנסת לתוקף מיום פרסומה, מרץ 2026.

וידה ליין
רחוב הערבה 1, גבעת שמואל
דוא"ל: info@ollyou.co.il
אתר: www.ollyou.co.il